「ゼロ秒思考」赤羽雄二さんのワークショップの内容をレポートします。
「ゼロ秒思考」を読んでいたら、「気軽にメールをください」とあったので、メールをしてみました。
すると、ぜひワークショップでお会いしましょうとの返事が。
さっそく参加してみることにしました。
ゼロ秒思考ブレークスルーワークショップ
「部下を育て、上司として大きな成果を出す」
テーマは、上司の役割と部下の育て方についてです。
上司と部下との関係に限らず、人生全般に役立つ内容でした。
ここでは、次の３点について、まとめます。
- アクティブリスニング
- ポジティブフィードバック
- アウトプットイメージ
組織でのコミュニケーションや、リーダーシップ、部下の育成について悩む人にはおススメです。
１．アクティブリスニング～100％聞く！
- 大きくうなずく
- あいづち：「なるほど！」「そうなんですね！」
- 身を乗り出して聞く
- 疑問に思ったら質問する
- メモを取りながら聞く
- 指示するときは書いて渡す
「聞き力」とはよく言いますが、本当に相手の話を聞けている人は、ほとんどいない。
この講座を受けて、そう思いました。
「聞く」とは、「100％聞く」ことだそうです。
人の話を聞いているとき、ついつい、このような対応をしてしまいませんか？
- 途中まで聞いて、わかった気になる
- 何を話すかを考えながら聞く
- 相手の話をさえぎって、説教を始める
- 自分なりの解釈をして、答えを与える
- 自分の経験談を話し始め、頑張れと言う
これでは、聞いてもらう側が、聞いてあげなきゃいけない立場に逆転します。
「聞いてもらった」という気持ちにはならないどころか、「言わなきゃよかった」と思ってしまう。
だから、話すことがイヤになる。
報告・連絡・相談ができない原因は、ここにあります。「どうせ聞いてもらえない」と思ってしまうのです。
相手の声を聞くというのは、決めつけず、自分なりの解釈も加えず、評価もせず、「ただただ聞く」こと。
受け身でありながらも、ものすごい「アクティブ」。
たぶん、50％も聞けてない気がします。20％～30％聞けているかどうか。
80％や90％でも不十分で、100％聞かなければ意味がないそうです。
大変なことだなぁと思いましたが、逆に、100％聞くほうがラクなのだそうです。
こちらは何も言わなくても、自然と解決策が見えてくる。
相手には、「聞いてもらった」という満足感も残るし、信頼が生まれる。
100％聞くと、良いことしか起こらない。
そんな技術、磨きたいなぁと思いました。
私自身も今までに、「なぜ、何も言わないんだ？」と詰めよられたことは、何度もありました。
「あなたに言いたくないからだ」と、心では思っていました。
逆に、「なぜ、何も言ってくれないの？」と思ってしまうこともあります。
信頼されてない証拠ですね。
深く反省したと同時に、自分が受けてきた方法でしか、人とも向き合えていないことを感じます。
２．ポジティブフィードバック～１日20回おこなう！
- どんな小さなことも、大きくほめる
- 努力に対して感謝する
- 問題の指摘、改善内容は後で。
- 悪い結果には、「こうすればいいよ」と励ます
- ミスさせて申し訳ないという姿勢
フィードバックというと、悪いことを指摘したり、反省させたり、ということが多かったです。
ついつい、指摘をして、間違いを正すという姿勢になってしまうものです。
だけど、フィードバックはポジティブなものじゃないと意味がないのだそうです。
周囲を見渡してみても、できている人は、ほとんどいません。
だけど、これをやると必ず、しかも瞬時に変わるそうです。
よく、「良いことばかり言っていても相手のためにならない」と言います。
私自身もそう思ってました。
「良薬口に苦し」という考えです。耳に痛いことこそ、言わなきゃいけないし、聞かなきゃいけない。
かたくなに信じてきましたが、改めて考えてみると、良い結果が出たことはなかったと思います。
フィードバックはポジティブに。
初めての取り組みかもしれません。
自分にも他人にも、ダメ出しばかりしてしまうからです。
ポジティブフィードバックを１日20回心がける。
そう思っただけで、少しだけ、姿勢が変わったように感じます。
今日は、ポジティブフィードバックを何回できただろう？
３．アウトプットイメージ～最初に全体像を見せる！
- 指示をするとき、完了時のイメージを詳細に書いて渡す
- 全体像を先に示す必要がある
- メリット：認識のズレがなくなる、失敗を防げる
- 「まずやってみろ」は絶対にNG！
「とにかくやってみろ」「体で覚えろ」
そんなやり方が、日本では当たり前になってますね。まず水に放り込むというやり方です。
だけど、それは間違っているそうです。
失敗は、させないほうがいい。
立ち直れなくなる場合もあるし、結局、何もわからないまま、なんとなくでしか身につかない。
皆が皆、そうやって育ってきているから、人に教えようとしたときに、「なんとなく」という説明しかできない。
そうして、「まずやってみろ」というやり方が循環していくんですね。
世界的にみると、それが日本の弱みなのだそうです。
全体像は、先に見せてあげたほうがいい。やり方を、細かくレクチャーしてあげたほうがいい。
そのほうが効率的だし、結局は、成長も大きいそうです。
私もつい、「自分で考えてくれ」と思ってしまうので、反省しました。
ちゃんと、細かく丁寧に示してあげること。自分に言い聞かせようと思います。
まとめ～日本的な発想から抜け出すこと
日本のやり方が間違っていることを、つくづくと感じました。
基本的に、「察してくれ」とか、「言わなくてもわかるでしょ」とか、なんとな～くの雰囲気を重視してしまう傾向があると思います。
そこを明快に、「これでは人は育たない！」と言われて、ちょっとスッキリしました。
かなり体にしみついているので、抜け出すまでに時間はかかりそうですが、努力していきたいと思います。
ということで。
これを実践していけば、自分も他人も組織も、すべてが変わっていく
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