「世界一シンプルなこころの整理法」
コミュニケーションは、４ステップで急速に改善できます。
頭がモヤモヤする主要原因は、次の５つ。
- 自信のなさ
- 劣等感
- 上司との軋轢
- コミュニケーションのギャップ
- 異性とのコミュニケーション
ここでは、コミュニケーションのギャップについてまとめます。
断言します。
コミュニケーションのモヤモヤとは……
１００％、思い込み！
ならば、その改善も、超・簡単。
逆の思い込みをしてしまえばいいのです。
Contents
コミュニケーションの基本７か条
まずはコミュニケーションの基本を確認。
次の７つをおさえておくといいです。
１．上から目線で見ない
「上から目線」は、器が小さく、意地悪な証拠。
これは徹底的に排除しましょう。
２．決して卑屈にならずに接する
卑屈になると、コミュニケーションは絶対にうまくいきません。
また、相手を変に増長させます。
「卑屈さ」も徹底排除です。
３．（好きな人なら）真剣に関心をもち、相づちを入れながら、最後まで話を聞く
アクティブ・リスニングの実践です。
相手に好かれる「話の聞き方」～アクティブ・リスニング
ただし！
- 嫌いな人なら研究対象（=昆虫）
- 悪い相手なら付き合わない
好きなのか、嫌いなのか、悪い人なのか。
４．質問する
質問する際の基本姿勢
(1)事前リサーチが鉄則
調べられることは自分で調べ、準備をしましょう。
何も調べずに質問しないことです。
とはいえ、考えすぎると質問できなくなるので、ほどほどに。
(2)質問したいことがあっても、まずは相手の話を聞く
(3)相手のテンションが上がるような相づちを入れる
(4)端的に・直球で・簡潔に聞く
遠慮せずに、なんでも聞いてしまったほうがいいです。
５．相手の知識・理解に合わせて、説明する
相手を無視して一方的に話すのはおかしい
６．込み入ったメールをするときは、まずメモ書きをしてから
まずは手書きで要点をまとめると、はるかに速く書けます。
７．メールへの返信は早めに
返信が早いと、関係が一気に強まりますね。
コミュニケーションをスムーズにする４ステップ
これらのことは、わざわざ相手に伝える必要はありません。
ただ、自分の軸を決めておくと、相手とどう関わればいいかが明確になり、コミュニケーションが本当にスムーズになります。
ぜひ、言語化しておきましょう。
１．相手の関心・ニーズは何？
やっぱり、まず一番はこれ。
相手のニーズや欲求を把握するのは難しいけれど、常に考えておかないと、本当にわからない。
ニーズがわからないということは、一方的なコミュニケーションになってしまうということです。
あきらめずに、常に常に考えてみましょう。
２．相手にどうなってほしい？
相手にどうなってほしいかを自分の中で明確にしておくと、自然と接し方を考えるようになります。
例えば、「もっとポジティブになってほしい」と思った時、「ポジティブに考えろ」と言っては、ただの押しつけ。
でも、「ポジティブになってほしい」ということが、自分の中で明確になっていれば、「じゃあ、そのために自分はどう関わればいいだろう？」と考えるようになります。
押しつけるのではなく、そうなってもらうために、自分はどういう言葉をかければいいか。
どう接していくか。
そこを考えるために、「どうなってほしいか」を明確にすることです。
３．相手にとって、効果的な言い方・やり方は？
やはり人によって、効果的な方法は違うので、この人にとっては何が効果的かを見極める必要がありますね。
他の人によかったからといって、同じ方法が通用するわけではない。
あくまでも「相手にとって」どうなのか、を考える必要があります。
４．相手から見て、自分はどう見える？
自分が、相手からどう見えているかを意識すると、態度が変わっていきそうですね。
相手目線で考える練習です。
「自分がどう見えているか」、あえて言語化していくことです。
自分にとって、相手はどういう人かを見極める
これは、もっとも注意すべきことです。
自分にとって、どういう人なのか。
- 好きな人なのか
- 嫌いな人なのか
- はたまた悪い人なのか
ここを間違えると、かなり、しんどいことになります。
- 好きならアクティブリスニング
- 嫌いなら昆虫観察
- 悪い人なら、そもそも避ける
頭がモヤモヤしているときは、この見極めができません。
誰にも彼にも、同じように接すればいいわけではない。
あくまでも、好きな人・大切な人なのかどうか、そこが努力をするかどうかの分かれ目になりますね。
深堀り＆多面的なメモ書きをしよう
深堀りのメモ書き
「なぜ・・・なのか？」と書き、どんどん掘り下げていくメモ書きです。
上に挙げた４つのステップを、一つ一つ深掘っていきましょう。
・相手の関心、ニーズは何か？
-A
-B
-C
-D
↓
新たにメモ書き４つ。
・Aに対して、自分はどう接するか
・Bに対して、どうすべきか
・Cに対して、どうすればできるようになるか
・Dに対して、どうとらえるか
↓
さらに深掘りメモ書き
多面的なメモ書き
深堀りと同時に、効果的なのは、多面的に書くこと。
あらゆる角度から、あらゆる見方をしてみることです。
- どうすれば言いたいことがうまく伝えられるのか
- どういう時、言いたいことがうまく伝わるか
- 言いたいことがうまく伝わらない時、何が問題なのか
- 言いたいことが伝わるか伝わらないかは、相手によるのか
- 自分の説明のしかたはどういう問題があるのか
- もっとゆっくり説明するといいのか
- もっと順序立てて説明すると違うのか
- どこをどう変えると理解してもらえるのか
- 説明がうまい人は誰か、どういう説明をしているか
- 説明がうまい人はいつもうまいのか
- 説明がへたな人は誰か、なぜへたなのか
まとめ
コミュニケーションのモヤモヤは、ほぼ思い込み。
うまくいかないなら、その思い込みが間違っています。
４つのステップは、自分の思い込みをはずす練習になるので、とっても効果的。
続けてみると、思ってもみなかったことが見方が、自分の中にできていきます。
- 相手の関心、ニーズは何？
- 相手にどうなってほしい？
- 相手にとって、効果的な言い方・やり方は？
- 相手から見て、自分はどう見える？
ということで。
あきらめずに続けてみよう。
あるとき、一気に変わります。
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