相手に好かれる「話の聞き方」～アクティブ・リスニング

励ましても無視される

アドバイスしても受け止めてくれない

人の相談にのると、疲れてしまうことがありますよね。

なんて言っていいか、わからなくなってしまいます。

でも、相手が悪いわけではありません。

ほとんどの場合は、聞き方が間違っているのです。

余計なお世話になっている

だから……

悩んでいる人に対しては、アクティブ・リスニングをしよう。

相手が悩んでいるときの間違った聞き方

１．芸能レポーター・タイプ

～尋問する～

「なぜなのか？」「何があったのか？」「どうしてそうなのか？」など、矢継ぎ早に質問を浴びせることです。

まさに尋問。

相手を疲れさせるだけですね。

２．過保護に同意

～同情する～

実を言うと、「同情する」こともいいことではありません。

「わかるわかる～！」という言葉が、軽く流されているようにも受け取られてしまいます。

もしくは、依存され、甘えられてしまうか。

過保護にすることも、間違いです。

３．余計なおせっかい

～解決策を提案する～

悩んでいるとき・落ち込んでいるときのアドバイスほど、「余計だ」と思うものはありません。

アドバイスは、求められたときにすべきであって、相手が落ち込んでいるときは逆効果ですよね。

求められていないことは、すべて「余計なおせっかい」です。

４．冷静な分析で決めつけ

～ジャッジする～

これはもう、言わずもがなですね。

何がダメとか、いいとか、「勝手に決めつけないでほしい」と思われるのがオチです。

５．うるさい説教

～叱りとばす～

「そんな考え方は甘い！」「だからダメなんだ」

そんな説教は、必ず相手の心を閉じます。

二度と話すのはやめようと思われてしまいますね。

たとえ相手に落ち度があったとしても、いきなり説教は嫌われます。

６．ノーテンキなごまかし

～ヘラヘラする～

どんな声をかけていいかわからず、最終的に笑ってごまかしてしまう状態ですね。

それでは、軽く流されたと思われてしまいます。

言葉が出てこなかったとしても、ノーテンキにごまかすのはやめましょう。

とにかく重要なことは、「正そうとしない」ことです。

「正そう」とするより、「わかろう」とすること

「正そう」とする前に、相手の抱えている悩みを「わかろう」とすることが大切。

by カール・ロジャース（米国の臨床心理学者）

悩んでいる人の話を聞いていると、「解決策を教えてあげねば」「間違いを正してあげねば」という気持ちになってきますよね。

でも、それは勘違い・思い込みです。

解決策は、教える必要がありません。

なぜなら、本人が自分で見つけるしかないからです。

また、欠点を正そうとするのも間違い。

悩んでいるのに、欠点を指摘されてもツライだけですよね。

それに、「欠点があるからこそ悩んでいる」というのも思い込みです。

悩んだり、落ち込んだりすることに理由はありません。

ただただ、心が悲鳴を上げている状態です。

先入観を捨てて、まっさらな気持ちで聞くことが大事ですね。

そんなときのオススメこそ、アクティブ・リスニング！

「ただ聞く」のではなく、❝アクティブに❞聞くのです。

そのポイントは３つ。

アクティブ・リスニング～これさえできれば大丈夫！

１．繰り返す

相手の「鏡」になったつもりで

相手の言った言葉を繰り返すだけで、相手は、「ちゃんと聞いてくれている」という気持ちになります。

受け止めてくれていることが伝わるからですね。

当然ですが、繰り返すためには、話をきちんと聞いていないと繰り返せません。

だから、繰り返せる ＝ 話を聞いている という証拠になります。

ただし、「ただのオウム返し」とは違います。

自分の言ったことを、いちいち真似されたらイヤな気分になりますよね。

何も考えずに繰り返しているだけ、それが「オウム返し」です。

相手を不快な気持ちにさせます。

「返す」のではなく、鏡になった気持ちで「映す」イメージです。

自分の言葉を鏡に映して確認できるような状態だと、気分がよくなります。

相手がイヤな反応を示したら、それはただの「オウム返し」だったことに気づきましょう。

２．まとめる

○○ということですね？→「そうなんですよ！」と言わせたらOK

話し手は、取り止めもなく話し続けてしまうものです。

本人も、収拾がつかなくなっている状態ですよね。

そんなときには、相手の代わりに話を整理してまとめてあげれば喜ばれます。

「そうなんですよ！」と言わせたら一本！

アクティブ・リスニングは完ぺきです。

３．心をくむ

言葉の裏側にある相手の本心をくみとる

結局のところ、アクティブ・リスニングの目的は「心をくむ」ことですよね。

それは、つまり。

言葉通りに受け取らない

たいていの場合、表面に出てきた言葉は、本心ではありません。

カッコつけて言っていたり、飾っていたり、遠慮していたり。

「本物の言葉ではない」と考えていたほうがいいでしょう。

そういう意味では、「話半分に聞く」ことが大事です。

出てきた言葉は「半分」だけ受け取り、残りの「半分」は何なのかを探る感じですね。

一番難しいところですが、ここができれば、話した充実感や安らぎを感じてもらえるはずです。

まとめ

悩んでいる人に、どんな言葉をかければいいか、わからない。

どんなふうに聞けばいいか、わからない。

そんなときは、「繰り返す」「まとめる」を意識してみましょう。

それだけでアクティブ・リスニングができるようになります。

「繰り返す」「まとめる」ことを考えると……

必然的に、必死に聞くことになる！

ということで。